七天无条件退货

骆驼正品七天无条件退货,产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,每张订单提供一次无条件退货服务。若您对我们的服务和商品不满意,您可以当场拒签,不产生任何费用。
注意,货到付款订单,下单之后48小时内我们将有电话客服电话确认订单信息,如电话2次接通失败,此订单视为作废,敬请谅解。退款流程:

买家已收到货,需要退货流程

当买家收到货以后因为产品问题,或者其他原因需要退货,详细操作流程如下:
1、登录www.alipay.com—消费记录,找到需要退款的交易,点“退款”;
2、一般买家承担运费的,如交易创建时买家选择快递,在卖家发货后,系统默认10天收货自动付款。这个时间一定要注意。
3、点击退款后选择(收到货,但要求退款)
4、注意在点击下一步后会选择退货,里面有个退款金额的填写,然后填写退款说明,输入您的支付宝账户支付密码,立即申请退款。
5、买家申请退款,现在是退款协议等待卖家确认中。
6、可以查看现在买家的退款状态。
7、卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程。
8、卖家同意退款协议,选择退货地址,保存并通知买家。
9、退款协议达成,等待买家退货。点击“退货”。
10、买家填写发货方式及选择物流公司,完成退货。
11、买家已退货,等待卖家确认收到退货。
12、卖家同意退款协议,退款成功。

买家没有收到货,退款流程

买家付款以后遇到卖家没有货,或者其他原因需要退款时,分两种情况:
第一种:交易是等待对方发货,此状态为卖家没有到交易管理中操作发货。交易状态是等待对方发货,买家付款后24小时可以申请退款,详细操作流程:
1、登录www.alipay.com—交易记录中找到此笔交易,在操作下面可以申请“退款”;
2、还没有收到货,要求申请退款,填写退款说明和支付密码,点“申请退款”
3、可以看到退款状态是退款协议等待卖家确认中。
4、这时卖家在交易管理中找到此笔交易后,处理买家退款申请协议,卖家可以选择同意买家的退款申请协议或者我现在就去发货。
5、如卖家点了同意买家的退款申请协议,输入支付密码,退款成功,交易就关闭了,款项退还给买家。
6、如卖家点我现在就去发货,退款就自动关闭了。交易状态变成等待确认收货。买家可以看到超时时间提醒已更改。
7、如买家没有收到货的,请注意不要去点确认收货。有可能钱货两空。
第二种:交易是等待确认收货,有可能是物流运输等原因导致交易快超时了而买家还没有收到货。
1、买家选择还没有收到货要求申请退款。
2、填写退款说明,输入支付密码,点击“申请退款”。
3、如卖家现实中确实还没有发货的,同意退款协议款项马上就退给买家了。如卖家已发货了,只是由于物流运输等问题,买家还没有收到货,系统会提示卖家上传发货凭证及买家签收凭证。一般实物类商品,会让卖家在7天内上传发货凭证及买家签收凭证。如卖家一直没有处理的,7天后款项会自动退还给买家。
申请之后请在线联系客服为您处理退款事务,一般情况下72小时可以完成。

货到付款退款流程

货到付款退货退款两种方式:一是支付宝打款(及时到账) 二是银行汇款(正常情况3~5个工作日到账,中国银行的7-10天)
1.支付宝打款:请在线联系在线客服,提供您的支付宝帐号及实名认证的名字,客服会在48小时左右为您处理退款事务
2.银行汇款:请在线联系在线客服,提供银行卡汇款须知: 1:银行类别 ,2:卡号,3:用户名 ,4:开户支行,5:开户地址 5项一定要全并且正确才能汇款

财付通退款流程

通过财付通平台支付的,需要注意以下两点:
1.通过财付通平台网银支付的客户,请在线联系客户帮您处理退款事务,到账时间3个工作日左右。退款的款项是退到您的支付的网银账户上的。
2.通过财付通支付的客户,请在线联系客服为您处理退款事务,属于及时到账。退款的款项是退到您财付通帐号上的。

注意:以下情况将不参加换货服务

清仓产品、断码产品、使用过的产品、特价产品等。以下情况将不提供退换货服务:
1、 任何非CAMEL骆驼官方商城出售的商品;
2、 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
3、 商品的外包装破损(包括包裹填充物、品牌包装箱或外包装袋、鞋盒外直接缠胶带),商品附件、说明书、保修单、标签等有缺失。 若商品有吊牌,请您不要轻易剪掉或损坏吊牌,吊牌被剪掉或损坏,会直接影响退换服务。

关于退换货产生的运费须知

1、如果由于产品本身质量问题或我们的原因造成的退换,运费由“CAMEL骆驼官方商城承担”,寄回来的邮费请您先垫付,麻烦您选用如:申通、圆通、等快递服务寄回。(我司拒收到付件)我们收到后交易成功以后我们会把运费打到您的账户内的。
2、由于款式、颜色、尺码、个人喜好等原因造成的退换,邮费方面由买家自行承担。
退换货地址及寄回须知
地址:广东省广州市花都区花东镇三凤村机场北翰臣物流园A2及B仓(骆驼仓)
收件人:广州骆驼 电话:400-0033-088 邮编:510000
CAMEL骆驼官方商城将秉承“以客户为中心,以诚信为准则”的宗旨,为广大客户提供最优质的商品及服务。但对于任何欺诈性行为,CAMEL骆驼官方商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权归CAMEL骆驼官方商城所有。