17年骆驼组建新部门要跟用户深度互动

更新日期:2017-01-20 14:23 来源:



1月18日消息,此前达成“双11天猫鞋服六连冠”成就的Camel骆驼公布了其2017年的首个计划:组建新部

门“骆驼之家”,员工由各事业部高层到产品研发人员、客服到营销人员组成,通过价值观、内容、产品

,多触点与用户连接。骆驼骆驼的有关负责人告诉亿邦动力网,该计划要求员工主动调动客户与之互动,

而不再像以往一样等着用户到来。以客服为例,一般用户仅会主动咨询产品、订单、快递等信息,现在在

新的要求下,客服需要主动了解用户在户外出行方面的需求,进而为其推送有关户外资讯、户外攻略等信

息。



“通过微博、微信、客服等渠道,用户可以直接来找我们了解户外资讯、沟通交流户外出行计划,还可以

参加我们户外俱乐部、以及骆驼之家联盟成员的活动。这种互动模式以往就有,但是通过骆驼之家会变成

更加高频次、更加深度的互动。”该负责人进一步解释道,并提到该计划的首个受众群体是目前已有的

2000万会员用户。Camel骆驼创始人万金刚称:“过去的2016年我感觉整个互联网都是焦虑的,这种焦虑

扩散开来,使社会特别浮躁,这就很容易找不着方向。这种时候,我们更加需要静下心来,找到自己聚焦

的方向。”

而骆驼最终确立的聚焦关键词是:用户。“我们与用户之间的关系不再是以往单一的静默的,而是双向互

动的多元关系。”万金刚说道。为此,骆驼将对员工进行统一的包装、内容培训,让员工作为品牌人格化

的代表与用户进行互动。

另一方面,基于聚焦用户的前提,骆驼还提出要聚焦内容和品质。前者指员工在与用户互动时,应以输出

内容为核心导向;后者指当骆驼实现与用户的强互动关系时,会反过来督促品牌不断提升产品品质。

据了解,骆驼成立于2005年,经营男鞋、女鞋、男装、皮具、户外等类目。此前曾通过成立骆驼户外俱乐

部、扩张线下生活体验馆、内容直播等方式与用户进行交流互动。

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